¿Está listo para El Buen Fin?, claves para realizar ventas y compras inteligentes

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La Asociación de Internet.MX pronostica un incremento importante en la actividad del comercio electrónico durante los cuatro días de promociones de El Buen Fin.

La iniciativa que nació desde 2011, se ha convertido en la temporada de ventas más importante del país, en la que miles de comercios y consumidores estarán atentos a las plataformas en línea para obtener las mejores ventajas promocionales.

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Facilita GoDaddy el comercio electrónico para emprendedores en México

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La “Tienda en Línea”, una solución diseñada por GoDaddy para facilitar a las pequeñas empresas y a emprendedores vender productos en línea, ya está disponible en México.

En el evento de presentación, Rafael Fernández MacGregor, vicepresidente para América Latina de GoDaddy, aseveró que el objetivo principal de la Tienda en Línea es facilitar la incursión en el comercio electrónico y ofrecer una “propuesta de valor basada en la solidez, la plataforma y el apoyo al cliente, que nos distingue como proveedores de nube”.

La Tienda en Línea de GoDaddy está integrada en la herramienta “Constructor de Sitios Web” de GoDaddy, que facilita la tarea de agregar un punto de venta.

El nuevo Constructor de Sitios Web permite a propietarios de pequeñas y medianas empresas, así como a emprendedores independientes “construir un sitio web profesional desde sus teléfonos móviles en menos de una hora”, aseguró Fernández MacGregor. “Los clientes sólo requieren eligir un tema, agregar productos, asignar descripciones y precios, y el sistema inteligente de GoDaddy les ayudará a construir el sitio web”.

Agregó que el nuevo Constructor de Sitios Web de GoDaddy ofrece soluciones de marketing por correo electrónico, SEO, creación de páginas de Facebook, estadísticas del sitio web tipo dashboard y listados de negocios.

Con el respaldo de una plataforma de pagos regional

Esta nueva solución es impulsada por Mercado Pago, la plataforma de pagos en línea de Mercado Libre, la cual permite utilizar herramientas de cobro con más de 70 medios de pago multicanal, para tarjetas de crédito y débito, así como en efectivo. “Tenemos diez años de experiencia en América Latina y más de 170 millones de usuarios en la región”, señaló Christian León, director de Mercado Pago en México.

Dijo que en esta alianza con GoDaddy, su compañía aporta varios beneficios, tales como la generación de para valor para prevenir fraudes (“mediante un equipo de 400 personas desplegados en América Latina”), un Programa de Protección al Vendedor (para comprobar y garantizar el envío y entrega del producto), la inclusión financiera (mediante el ofrecimiento de métodos de pago alternos para la población no usuaria de servicios bancarios) y soporte técnico, entre otros.

La nueva solución de comercio electrónico de GoDaddy está disponible en paquetes cuyo costo fluctúa entre los 289.99 pesos y los 449.99 pesos al mes.

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Tres estrategias de marketing digital, según ADEXT

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ADEXT, una startup de inteligencia artificial que impulsa el crecimiento de miles de negocios en Internet, proporciona tres estrategias de marketing digital actualizadas para atraer clientes potenciales y así aumentar las ventas en línea:

  1. Estrategia de generación de valor: Una tendencia muy popular del marketing actual es la generación de valor al consumidor. Probablemente haya escuchado términos recientes como Inbound Marketing o Content Marketing, pues éstos justamente se basan en la generación de valor. Hace tiempo, las marcas tenían la batuta y pedían valor al consumidor (dinero) sin la necesidad de dar nada adicional a cambio, más que su producto o servicio. 

Ahora la balanza se ha invertido. Ante un mercado tan competitivo y feroz, el consumidor es ahora quien decide, quien tiene la batuta y quien exige que las marcas le ofrezcan, además del producto o servicio por el que paga, valor adicional.

Se trata de ofrecer materiales de apoyo o contenidos que puedan ser útiles y relevantes para el consumidor final como artículos de blog, eBooks, videos, webinars, infografías, etc. Materiales que lo ayuden a entender mejor su problema o necesidad, a solucionarlo y a ser mejor persona en el ámbito de su vida donde lo ayudará su producto o servicio. Pero ¿cómo se traduce esto en ventas? Simple. La estrategia es ir acompañando al prospecto en este proceso de decisión de compra, ligando los materiales creados entre sí para que avance de una a otra etapa y se decida por su producto.

  1. Estrategias de automatización: Las estrategias de automatización permiten automatizar una serie de acciones pertenecientes a un proceso en particular (conocido como flujo de trabajo o workflow) que a su vez tiene un objetivo específico, como podría ser convertir a un prospecto en cliente o darle seguimiento a un cliente actual.   

Las estrategias de automatización, además de ahorrar tiempo al requerir poca o nula intervención humana, han resultado sumamente efectivas para aumentar las ventas por internet gracias al seguimiento puntual y acertado que se hace a cada prospecto. 

Ejemplo: Supongamos que un usuario descargó un contenido de valor en su página (etapa de decisión) y además agregó al carrito uno de sus productos. Sin embargo, aunque parecía muy interesado, abandonó su página sin comprarlo. Un sistema de automatización le mandaría en automático un mail que refuerce los beneficios del producto que estaba por comprar. Y, si todavía no lo compra, entonces unos días más tarde le mandará un segundo correo con testimoniales de los clientes que han adquirido ese producto. Y así sucesivamente, hasta que se convierta en cliente. 

  1. Estrategias de publicidad online: Si las primeras dos estrategias pueden sonar como una utopía por el trabajo, la tecnología y los altos costos que puedan llegar a implicar, no se preocupe, puede optar por estrategias de publicidad online que son mucho más sencillas, económicas y, además, efectivas. La publicidad online ha sido por años la opción predilecta para atraer clientes potenciales porque permite a los negocios tener presencia en las principales plataformas de Internet donde están sus clientes potenciales, como en Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web populares), etc.

Los usuarios que hacen clic en el anuncio de un determinado producto o servicio son mucho más perfilados, porque ya están en la etapa de decisión y, por ende, son más propensos a convertirse en clientes. Además, tiene la ventaja de que sólo paga por resultados, es decir, usted decide si pagará por impresiones, clics, leads o conversiones. Por ejemplo, si su principal objetivo es vender más, entonces le convienen las campañas enfocadas en conversiones. Además, incluyen herramientas de medición para que pueda saber exactamente cuántas visitas, prospectos o clientes le ha generado cada anuncio. Así podrá también calcular el ROI y evaluar la eficacia del medio.

Actualmente, existen opciones accesibles como ADEXT, donde a través de inteligencia artificial, los algoritmos de esta plataforma crearán, manejarán y optimizarán sus campañas de publicidad, de forma automática y sin necesidad de intervención humana. Por lo que no tendría que hacer nada, más que esperar a recibir nuevos prospectos y clientes en su página web.

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¿Hacia dónde apunta el futuro de las ventas en línea?

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Al hablar del futuro y las nuevas tendencias de la omnicanalidad es necesario destacar que, de por sí, dicho término engloba una manera futurista de hacer negocio, ya que actualmente para poder competir se debe contar con un sitio de venta en línea porque el no tener uno representa una desventaja frente a la competencia.

Actualmente, un cliente necesita motivación extra para ir a comprar, es necesario para ellos sentirse importantes y únicos para la marca. Por ello se debe ofrecer una experiencia exclusiva donde el consumidor sienta que va a un punto de encuentro, y no a un punto de venta.

Lo anterior puede parecer sencillo, pero es todo un reto, debido a que los nuevos consumidores no sólo piden experiencias diferentes y únicas, sino que también quieren que sean gratuitas y rápidas.

Omnicanalidad, más que un recurso

Para cumplir con estos objetivos la omnicanalidad puede ser un gran aliado, ya que permite al consumidor poder elegir el canal mediante el cual desea iniciar una comunicación o una compra, sin que esto elimine la consistencia en su experiencia. Para mantener esta coherencia es necesario que exista un departamento dedicado a crear una comunicación unida, independiente al medio por el que se transmita.

Ante esto surge la duda sobre cuáles serán los nuevos cambios que vienen en materia de omnicanalidad y logística. Aunque es complicado atreverse a asegurar cualquier variación, es probable que en los sitios en línea se integren videos interactivos acerca de cómo se ve el producto en la vida real y en diversas situaciones.

Por ejemplo, cuando un cliente desee comprar alguna cámara de video, será necesario que antes de la transacción él pueda ver algún video grabado o la manera en la que puede ser utilizada bajo varios escenarios.

De igual manera, otro cambio que puede ser previsto es cómo las tiendas pasan a ser nuevos centros de distribución.

“En materia de retail, por la sensibilidad de inventario y la velocidad en que se vuelve obsoleto, se está aceptando que tiene que haber algo más”, mencionó Antonio Rivero, director regional de ventas para Latinoamérica de Manhattan Associates.

Cuando un producto no logra venderse de la forma en la que se quisiera, por lo regular disminuye su precio, pero éste a veces es menor al costo del transporte del producto. Al implementar estas nuevas tendencias de una plataforma de omnicanalidad se logra que los mismos establecimientos puedan surtir a los consumidores que están cerca de ellos, con lo que se reduce el costo logístico de la mercancía.

Impacto de la transformación tecnológica

La tecnología es otro cambio que impactará la omnicanalidad, ya que para conocer las preferencias de nuestros clientes, tanto en canales como en productos, será necesario implementar nuevos métodos analíticos que puedan predecir siguientes compras o mostrar productos similares al consumidor. De esta manera, podemos asegurar siguientes adquisiciones en el sitio, que se ajusten a las necesidades y gustos de nuestros clientes.

Los cambios tecnológicos día con día se hacen más presentes, con ellos viene también una nueva ola de consumidores con gustos y exigencias propias, por lo que es importante estar actualizado y contar con las plataformas digitales necesarias para poder hacerles frente.

Colaboración de Manhattan Associates.

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Cómo contratar personal cuando se mezclan las áreas de TI y del negocio

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La tecnología se está extendiendo más allá de los límites de la TI, y con ello hay un cambio en el control sobre la contratación técnica.

En lugar de depender de TI para configurar y administrar las tecnologías que se procuran, las unidades de línea de negocio (LOB), tales como recursos humanos, finanzas y marketing están contratando su propia experiencia de TI en forma de posiciones híbridas que combinan las habilidades empresariales y técnicas.

“Estos roles son diferentes de los típicos roles de TI, ya que a menudo se centran en la configuración y la implementación de mejores prácticas de soluciones de nube externas en comparación con los roles tradicionales de TI de desarrollo de software e implementación de tecnología”, explicó Paul Watson, vicepresidente Senior de Seneca Global Solutions.

Pero el cambio hacia la contratación de LOB híbrido no significa que la TI no debería estar involucrada. Así es como los líderes de TI deben abordar la contratación de roles técnicos fuera de TI.

Encontrar un equilibrio entre TI y negocio

No es realista que los líderes tecnológicos esperen que las decisiones de contratación de tecnología permanezcan para siempre bajo el dominio de TI. Los CIO necesitan encontrar una manera para que la TI pueda mantener cierto control sobre la tecnología empresarial sin limitar la productividad de los departamentos que dependen de la tecnología.

Según una reciente encuesta de CompTIA, “considerando el nuevo comprador de TI”, la comunicación entre las unidades LOB y la TI se ha mantenido firme a pesar de la tendencia hacia el gasto descentralizado en TI. De hecho, cuatro de cada 10 encuestados de LOB dijeron que su unidad de negocio trabajó junto con TI para encontrar el hardware, los servicios de terceros y el software adecuados para implementar.

“Uno de los puntos principales del estudio es que los LOBs están trabajando en colaboración con los departamentos de TI”, afirmó Carolyn Abril, director senior de Análisis de la Industria en CompTIA.

Abordar las necesidades del departamento

Las necesidades de tecnología varían según el departamento, pero algunas unidades de negocio, como Recursos Humanos, Finanzas y Marketing, tienen una mayor responsabilidad de considerar la privacidad y la ciberseguridad que otras. Por ejemplo, la encuesta de CompTIA encontró que el 41% de los encuestados están preocupados por encontrar maneras de equilibrar “la orientación de los clientes y mantener la sensibilidad a las consideraciones de privacidad”.

De los encuestados, el 50% dijo que el uso de personal técnico basado en marketing sobre el personal interno de TI permitió una “colaboración más fácil y eficiente”, y el 46% dijo que permitía “un tiempo de respuesta más rápido para el apoyo y la finalización del proyecto”.

Comunicación interdepartamental

A medida que más empresas crean funciones híbridas para satisfacer necesidades específicas departamentales, es necesario que haya una comunicación abierta con TI desde el principio.

Watson, de Seneca Global, sugiere incluir personal de TI en el proceso de la entrevista para ayudar a romper el hielo y facilitar la comunicación futura.

Crece la necesidad de descentralizar

Incumbe a los CIOs y a otros líderes empresariales dar a los departamentos más autonomía en torno a la tecnología, al tiempo que la comunicación con el área de TI permanece abierta. De acuerdo con Watson, los roles híbridos no son un reemplazo para la TI, sino “una manera de llenar las brechas de habilidades departamentales, al tiempo que alivian parte de la carga de TI”.

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