Víctor Israel Estrada Castañeda, CIO y Director de Innovación Tecnológica de PCTV

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El éxito de una organización radica en el buen funcionamiento de cada una de las áreas que la conforman, y eso es evidente cuando se entregan servicios de calidad. Es el caso de PCTV, distribuidora y productora de televisión por cable en México, con presencia en más de 1,000 poblaciones y unos 3.5 millones de suscriptores.

“Con el objetivo de tener una visión global y estratégica del negocio, a mediados del2013 se planteó la iniciativa de contar con un tablero de control para la Alta Dirección”, expresó Víctor Israel Estrada Castañeda, CIO y director de Innovación Tecnológica de esta compañía.

Explicó que en PCTV hay dos grandes unidades de negocio: la Distribución de Señales y la Productora (TVC Networks). Ambas tienen objetivos muy específicos, en los cuales cada una de las áreas tiene participación, ya sea como proveedora de servicios internos, administración o directamente en el servicio al cliente.

“Necesitábamos crear un Tablero de Control que fuera lo suficientemente flexible en la descripción de los objetivos globales de cada unidad de negocio, para después hacer un drill down en la definición de cada objetivo específico por área, y que estuvieran alineados a la estrategia empresarial”.

Mediante este sistema, cada área y departamento puede revisar en todo momento el estatus de sus objetivos que a su vez se traducen en indicadores con diversas ponderaciones, mismos que en su mayoría se obtienen a través de las interfases con el ERP o a través de los distintos sistemas desarrollados internamente para el control y automatización de los procesos de las áreas, de tal suerte que prácticamente toda la información se actualiza en línea.

“El sistema ha sido muy eficiente y ha permitido a las diferentes áreas de PCTV trabajar 100% alineados a los objetivos de la compañía. A la Alta Dirección le ha dado mucha visibilidad en la estrategia de negocio al obtener información precisa y oportuna para la toma de decisiones a través de los diferentes indicadores como Rentabilidad, Atención al cliente, Calidad y Mejora continua, Innovación y tecnología, y Generación de contenido, entre otros”, concluyó Estrada.

 

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Víctor Israel Estrada Castañeda, PCTV, CIO y Director Innovación Tecnológica

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Alineación con el Negocio/Innovación

Con presencia en más de mil 100 poblaciones a través de 700 sistemas de cable, Productora y Comercializadora de Televisión (PCTV) distribuye más de 60 señales nacionales e internacionales de televisión restringida, y brinda servicio a 5 millones de suscriptores, lo que  equivale a más de 22 millones televidentes.

Con los programadores como HBO y ESPN, PCTV negocia precios especiales con base en el número de suscriptores que tiene, para después revender contenidos a los sistemas de cable (como Cablevisión, Megacable, Cablemás, etc). Ese es el core business de PCTV, además de tener canales propios de televisión restringida.

Para responder de forma más efectiva y eficiente a la demanda de sus servicios, en 2011 esta empresa comenzó la implementación de un proyecto denominado Sistema de Atención a Sistemas y Facturación Electrónica.

“El objetivo era tener un control completo del proceso, que abarcara desde el ingreso y captura de datos de una nueva cuenta de sistema de cable, toda la parte de los contratos que lleva el área Jurídica, los reportes del área Financiera, hasta la parte de facturación, que se envía al correo electrónico del sistema de cable”, explicó Víctor Israel Estrada Castañeda, CIO y director Innovación Tecnológica.

También integra un módulo de interacción con el Telepuerto para abrir o cerrar la señal de PCTV, de acuerdo con el servicio contratado por cada sistema de cable y a los decodificadores que fueron cargados. “Antes, las señales se habilitaban de forma manual, y en ocasiones tardaban días en activarse si había alguna falla de comunicación con el sistema de cable”, señaló Estrada.

Dijo que con este proyecto, concluido en agosto pasado, el proceso facturación de los sistemas de cable se ha reducido de un mes a sólo dos minutos. Las áreas que más se han beneficiado son la de Atención a Sistemas, la Jurídica y Finanzas.

“Nuestros clientes están contentos con este sistema porque es amigable y les permite tener control de los procesos en todo momento. A la dirección general le ha dado mucha visibilidad y confianza porque ahora puede saber exactamente el número de suscriptores que tenemos por cada población, sistema de cable, grupo, señal, paquete, etc.”, aseveró.

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