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Fusiones & adquisiciones

Adquiere VTEX a Suiteshare para impulsar experiencias de “comercio conversacional”

José Luis Becerra Pozas

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Con el propósito de que los minoristas ofrezcan experiencias de compra modernas, cómodas e interactivas a sus compradores, VTEX anunció la adquisión de Suiteshare, una plataforma que permite a las marcas vender y proporcionar servicio al cliente a través de WhatsApp.

De hecho, se informó que Suiteshare ya ofrece experiencias de compra conversacional para empresas de retail en Brasil y América Latina, como Lacoste, The North Face, Reserva, Grupo Soma, Natura y Mary Kay.

“Operamos en un mundo centrado en la mensajería en el que los clientes presionan a las marcas para que ofrezcan experiencias conversacionales en tiempo real que se sientan auténticas y naturales”, aseveró Mariano Gomide, cofundador y codirector general de VTEX, plataforma de comercio que ofrece capacidades nativas de marketplace y gestión de pedidos. “Con esta adquisición, permitimos que las empresas ofrezcan un servicio aún más completo e integrado en todos los canales para adquirir, activar y atender a sus clientes”, dijo el directivo.

¿Por qué se interesó VTEX en Suiteshare?

Fundada en 2018 en la región metropolitana de Porto Alegre, Suiteshare funciona como una extensión digital para las cuentas de WhatsApp, que ayuda a las empresas a conectar a los clientes con diferentes puntos de contacto de servicio. La solución permite a las marcas distribuir las demandas entre las tiendas físicas y dar soporte a las operaciones de los franquiciados. Al acceder a un chat en el sitio web o al hacer clic en un enlace en la red social de la marca, el cliente es reconocido por georreferenciación y dirigido digitalmente a un asociado de ventas en la tienda más cercana.

“Estamos muy contentos de unirnos al equipo de VTEX para crear en conjunto soluciones líderes en el mercado para el futuro del comercio digital”, afirmó Maicon Ferreira, fundador y CEO de Suiteshare. Agregó que esta unión abre un mundo de oportunidades para ampliar el omnichannel más allá de una simple solución logística y convertirla en una herramienta para aumentar la conversión y las ventas de nuestros comerciantes.

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