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Transformación digital

Digitalización de servicios financieros mejora la experiencia del cliente: Ricardo Romero Moreno, Gerente de Tecnologías de Información de Caja Morelia Valladolid

Redacción CIO México

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CIO100 2021 – Categoría “Transformación Digital”

PROYECTO : Digitalización de servicios financieros.

DESCRIPCIÓN: El proyecto de digitalización de servicios financieros forma parte del proceso de transformación digital de Caja Morelia Valladolid, cooperativa de ahorro y préstamo autorizada y regulada por la CNBV desde 2009. Con dicho proceso se busca ofrecer servicios financieros de calidad mediante plataformas digitales robustas y confiables para brindar una mejor experiencia a sus más de 550,000 socios.

“El proyecto de digitalización es un compendio de iniciativas tecnológicas basadas en la estrategia de omnicanalidad. Los principales proyectos que la comprenden son: 1)implementación de la Banca Digital Web y Móvil (CMVfinanzas): a través de esta plataforma se pueden realizar todas las operaciones entre cuentas del mismo socio, con otros socios de la cooperativa, o bien, transacciones interbancarias como el pago a créditos de otros bancos y transferencias a otros bancos con SPEI; 2)implementación de corresponsales con la red de la cadena OXXO; 3) robustecimiento de la red de cajeros automáticos, y 4)Incorporación de la tarjeta de débito VISA”, explicó Ricardo Romero, gerente de TI de esta cooperativa.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Se incentivó la colocación de créditos en un 25%; la aceptación de los socios ha sido satisfactoria y permitió disminuir las filas en las sucursales físicas en un 50%. El tiempo de los trámites en sucursal también disminuyó debido a la reducción de afluencia de socios, ya que realizaban la mayoría de sus operaciones a través de la app. A la fecha se han registrado poco más de 1.2 millones de movimientos en el portal web o en la aplicación móvil.

Ricardo Romero Moreno, Gerente de Tecnologías de Información de Caja Morelia Valladolid, en la entrega de los Premios CIO100 2021 – Décima Sexta Edición.
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