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Discuten acerca del “Desafío TIC del Trabajo Híbrido”, con un caso práctico en México

César Villaseñor

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Después de más de un año de distanciamiento social la mayoría de las empresas ya se adaptaron a los entornos de trabajo híbridos. En ellos es posible laborar en casi cualquier lugar y desde diferentes canales, plataformas y dispositivos.

En este “mundo híbrido” se debe garantizar la seguridad TI y también se debe contar con un plan que contemple todas las medidas preventivas, de recuperación y continuidad del negocio.

Estos fueron algunos de los temas que se discutieron en el Seminario Digital “Desafío TIC del Trabajo Híbrido” realizado por la publicación CIO México en conjunto con la empresa Thales.

En este evento en línea participaron Viridiana Zurita, Directora de Tecnología para Accenture México; Sergio Muñiz, Vicepresidente de Gestión de Acceso e Identidades en Thales América Latina; y Rubén Galicia, Gerente Regional en Soluciones de Gestión de Acceso e Identidades para Thales México, quienes expusieron datos y tendencias de la situación actual en torno a este nuevo modelo laboral. Asimismo, para conocer la perspectiva de los CIO, Enrique Susarrey, Gerente de TI de ICA Fluor, expuso la práctica de trabajo híbrido que están realizando en esta empresa constructora.

Control de accesos, ante todo

Para Sergio Muñiz de Thales la masificación del teletrabajo, el trabajo híbrido y el uso de la nube cambiaron el esquema laboral. Sin embargo, algo que no debe cambiar es la aplicación de las buenas prácticas de seguridad.

El ejecutivo enfatizó que las prácticas de seguridad también se modificaron, ya que el nuevo esquema de trabajo agregó nuevas vulnerabilidades. Por esta razón se deben agregar nuevas herramientas para que los accesos se apliquen de una manera segura.

Sergio Muñiz, Vicepresidente de Gestión de Acceso e Identidades en Thales América Latina.

Una encuesta realizada en enero de 2020 por Thales a 1,200 directivos de TI, reveló que casi el 100% de los participantes dijo que las soluciones de gestión de acceso de autenticación son muy importantes. Asimismo, el 97% de ellos vislumbra problemas y nuevas vulnerabilidades para su empresa si la nube no está protegida.

Ante este panorama, Muñiz remarcó que ya no es posible continuar con el antiguo esquema tradicional en materia de ciberseguridad; donde muchos usuarios estaban dentro del perímetro de la empresa y se usaban mayoritariamente VPN.

Actualmente se deben considerar las buenas prácticas de trabajo híbrido, así como una arquitectura optimizada como la herramienta propuesta por Thales, denominada Safenet Trusted Access, dijo Muniz.

Para profundizar en este tema, Rubén Galicia, Gerente Regional en Soluciones de Gestión de Acceso e Identidades para Thales México, añadió que uno de los primeros pasos para pasar de una arquitectura tradicional a una híbrida consiste en gestionar el control de identidad y de accesos. “Es importante generar una identidad digital a los colaboradores remotos y generar accesos conforme a su perfil”.

Acerca de la gestión, indicó que para asegurar los puntos de acceso, es necesario agregar políticas y capas de autenticación adicionales para asegurarse que realmente se trata de usuarios específicos.

Galicia comentó que unas de las misiones de Thales es complementar estas tareas en el actual esquema de trabajo híbrido. Todo ello basado en la reducción de costos y en la facilidad de brindar accesos rápidamente.

Rubén Galicia, Gerente Regional en Soluciones de Gestión de Acceso e Identidades para Thales México.

Entre los servicios que ofrece su compañía destacan las diversas formas de identificar a los usuarios. Entre ellos OTP Push, OTP a través de Mobile, la utilización de autenticadores como PKI y certificadoras, la integración de autenticadores de terceros, etc. En el caso de Safenet Trusted Access, agregó que se utilizan tecnologías de passwordless o biometría.

“Las mejores prácticas en este modelo híbrido se complementan al utilizar una plataforma como Safenet Trusted Access, que nos permite gestionar los accesos de una manera centralizada, sencilla y segura”, concluyó Rubén Galicia.

Tendencias tecnológicas en el modelo de trabajo híbrido

Cada año, la empresa Accenture realiza una encuesta a nivel mundial para conocer las tendencias tecnológicas que dominarán el futuro. Acerca de ello, Viridiana Zurita, Directora de Tecnología para Accenture México, reveló los hallazgos en nuestro país.

La especialista destacó que, según dicha encuesta, las empresas que implementan iniciativas digitales crecen dos veces más rápido en comparación con las corporaciones que no ejecutan estas medidas.

Viridiana Zurita, Directora de Tecnología para Accenture México.

A partir de este hecho y dada la pandemia del COVID-19, Accenture visualiza que las empresas que invirtieron en transformación digital están creciendo “cinco veces más que sus competidores que no realizaron este tipo de inversiones”.

Ante esta nueva tendencia, el estudio mencionado concluye cuatro nuevas realidades. La omnicanalidad, con la que deben contar los servicios digitales; la tecnología, que debe ir de la mano de las estrategias de negocio; el trabajo híbrido como una nueva apuesta de esquema de trabajo; y la sustentabilidad medioambiental con una base tecnológica.

“Estas nuevas realidades ya no son un tema sólo de pandemia, más bien se transformarán en nuevas apuestas de trabajo y se mezclarán con las tendencias tecnológicas. Es por ello que es muy importante contar con líderes que sepan manejar los cambios y que puedan mezclar en estos cambios las realidades que vislumbramos”, dijo Zurita.

Añadió que en la encuesta de Accenture encontraron que, entre los encuestados de México, hay un porcentaje importante de ejecutivos interesados en invertir en sistemas multipartitas que permitan el crecimiento de sus negocios.

La visión del CIO

Para conocer la experiencia del trabajo híbrido desde la perspectiva de los CIO, Enrique Susarrey Gerente de TI en ICA Fluor, compartió sus experiencias, profundizando en temas como los desafíos tecnológicos y la ciberseguridad a distancia.

El experto destacó que ante el inicio de la pandemia se vieron obligados a realizar una capacitación general para laborar desde sus hogares. En esta capacitación se incluyeron adiestramientos para mantener la comunicación a distancia, el uso de herramientas de colaboración, etc.

Enrique Susarrey Gerente de TI en ICA Fluor.

En el tema de seguridad se capacitó al personal en el uso de Redes Privadas Virtuales (VPN) y la implementación de normativas para conectarse desde un equipo único que era asistido por el área de soporte. Además, se centralizó el envío de parches y actualizaciones de seguridad. Todo ello acompañado de campañas anti phishing y seguimiento de políticas.

En lo que refiere a desafíos, Susarrey agregó que el principal en el tema de seguridad fue cerciorarse de que los endpoints estén lo mejor protegidos posibles. Para ello, actualmente recurren a terceros para que hasta la última parte de la cadena esté asegurada.

“Creemos que podemos seguir trabajando desde casa, generando valor y creando la ingeniería de los proyectos. El remote desktop es un tema muy importante, aunque puede ser el talón de Aquiles, por ello tenemos enfocadas muchas herramientas para trabajar en él”, finalizó Susarrey.

César Villaseñor, CIO México

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