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CIO100

Experiencia del cliente basada en la omnicanalidad: Leonid Vladimir Rosas Hernández, Gerente Tecnologías de la Información de Mavi de Occidente

Redacción CIO México

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CIO100 2021 – Categoría “Gestión Estratégica”

PROYECTO: Implementación de la plataforma e-Commerce multistore B2C.

DESCRIPCIÓN: El proyecto consistió en un esquema Business to Consumer (B2C) con aplicaciones web progresivas (PWA) y una plataforma robusta, escalable y flexible. Su objetivo: facilitar la integración con otros sistemas para ofrecer una satisfactoria experiencia al cliente.

Adicionalmente, se documentó el Request for Proposals (RFP) referente a los requerimientos de diseño UI/UX y se implementaron integraciones APIs en el ERP local y ecosistema tecnológico. Así como pasarelas y soluciones de pago alternativas, incluyendo un método de pago de crédito propio.

Se adoptó la tecnología VUE Storefront para separar Front-End (PWA) del Back-End de Adobe Commerce Cloud, buscando mayores beneficios de rendimiento en los tiempos de carga de datos. Esto último representó llevar el esquema a un nivel multinube.

También requirió la participación de un comité de alto nivel para modificar flujos operativos, sistematizar y automatizar procesos clave en la cadena de suministro, representando un reto importante para lograr mejorar su eficiencia y mantener consistencia en todo momento.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Al sistematizar y automatizar procesos de la cadena de suministro se eliminaron las tomas de decisiones de agentes, traduciéndose en algoritmos/reglas de negocio para dar fluidez a la operación.

La implementación de PWA multiplataforma ofrece mayor accesibilidad desde cualquier navegador y sistema operativo, evitando el gasto en el desarrollo y mantenimiento de apps para cada sistema operativo.

Los clientes ahora disponen de un proceso de checkout más eficiente, mayores opciones promocionales y métodos de pago. Además, cuentan con una experiencia más personalizada gracias a estrategias de segmentación.

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