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Guía de certificación ITIL: costos, requisitos, niveles y salarios

José Luis Becerra Pozas

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ITIL 4 es el marco de referencia de TI para brindar servicios de TI. Desde ITIL Foundation hasta ITIL Master, aquí encontrará lo que necesita saber sobre las últimas certificaciones ITIL.

La Biblioteca de infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) ofrece las mejores prácticas para brindar servicios de TI utilizando un enfoque sistemático para la gestión de servicios de TI (ITSM). 

La certificación ITIL está cerca de la parte superior de casi todas las listas de certificaciones de TI imprescindibles, y por una buena razón. Como marco de gestión de TI, ITIL puede ayudar a las empresas a gestionar el riesgo, fortalecer las relaciones con los clientes, establecer prácticas rentables y construir un entorno de TI estable que permita el crecimiento, la escala y el cambio.

Axelos actualizó ITIL 4 en febrero de 2019 para incluir un mayor énfasis en el mantenimiento de la agilidad, la flexibilidad y la innovación en ITSM, sin dejar de admitir redes y sistemas heredados. A partir de 2021, ITIL 4 se implementó por completo y Axelos anunció planes para descontinuar ITIL 3 por completo a principios de 2022.

Aquellos con una certificación de nivel experto ITIL 3 califican para el módulo de transición y el examen que lo pondrá al día y lo certificará en ITIL 4. Para aquellos sin una certificación de nivel experto, los créditos de los módulos y exámenes de ITIL 3 se transferirán a la certificación ITIL 4 esquema.

Rutas de certificación ITIL 4

El esquema de certificación ITIL 4 se ha simplificado para ofrecer dos rutas de designación principales con siete módulos en total entre ambas certificaciones. Avanzará desde el nivel básico hasta el camino de Gerente Profesional (MP) o Líder estratégico (SL). Puede detenerse en cualquiera de los dos caminos, o si elige completar ambos caminos, será elegible para obtener la designación ITIL Master.

Fundación ITIL

Independientemente del camino que elija, primero deberá aprobar el módulo ITIL Foundation, una certificación de nivel de entrada que cubre los conceptos básicos de ITIL 4. Los candidatos para el examen ITIL 4 Foundation deben tener un conocimiento básico de la creación de productos y servicios valiosos. para los clientes y las partes interesadas, los principios básicos de ITIL 4, las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, las mejores prácticas de ITIL 4 y los conceptos clave de Lean, ágil y DevOps.

El curso ITIL Foundation se lleva a cabo en un aula durante dos días y medio. Al final del curso, tomará un examen de una hora que consta de 40 preguntas de opción múltiple y necesitará 26 respuestas correctas para aprobar. Los cursos se ofrecen a través de organizaciones de formación acreditadas y se pueden encontrar en el sitio web de Axelos. También puede optar por estudiar por su cuenta mediante exámenes de práctica y otro material de Axelos o de proveedores externos.

Profesional de gestión de ITIL (MP)

La certificación ITIL MP es para profesionales de TI que trabajan con equipos de tecnología y digitales en toda la organización. Cubre el conocimiento necesario para ejecutar proyectos, equipos y flujos de trabajo de TI utilizando habilidades prácticas y técnicas. Para completar la certificación ITIL MP, deberá aprobar una serie de módulos de examen:

  • Especialista en ITIL Crear, entregar y brindar soporte: este módulo cubre las técnicas básicas de administración de servicios, el desempeño del servicio y los métodos de mejora y calidad del servicio. Está dirigido a los profesionales de ITSM responsables de la prestación de servicios y productos de TI de un extremo a otro.
  • El especialista en ITIL impulsa el valor de las partes interesadas: este módulo cubre el compromiso y las interacciones entre clientes, usuarios, proveedores y socios con el proveedor de servicios. Cubrirá el diseño de SLA, la gestión de múltiples proveedores, la comunicación, la gestión de relaciones, el diseño de CX y UX y el mapeo del recorrido del cliente .
  • ITIL Specialist High Velocity IT: En este módulo, aprenderá cómo integrar metodologías como Agile y Lean con otras habilidades técnicas, incluida la nube, la automatización y las pruebas automáticas, para brindar una entrega rápida de productos y servicios.
  • Planificación directa y mejora de ITIL Strategist: El cuarto módulo cubre las habilidades prácticas necesarias para “crear una organización de TI que aprenda y mejore con una dirección estratégica sólida y eficaz”. Se concentrará en aprovechar Agile y Lean para planificar y ofrecer mejoras continuas rápidamente.

Líder estratégico de ITIL (SL)

La certificación ITIL SL es para todos los servicios habilitados digitalmente en la organización, no sólo para las operaciones de TI. Esta certificación se centra en cómo la TI influye e informa la estrategia empresarial. Para obtener su certificación ITIL SL, deberá aprobar dos módulos de examen:

  • Plan directo y mejora de ITIL Strategist:  Este es el mismo módulo que se ofrece en la certificación MP, que cubre las habilidades necesarias para crear una organización de TI de “aprendizaje y mejora”. Se considera un módulo universal para ambos caminos porque está diseñado para “gerentes de todos los niveles involucrados en dar forma a la dirección y estrategia o desarrollar un equipo en mejora continua”.
  • ITIL Leader Digital & IT Strategy:  En el segundo módulo, aprenderá cómo alinear la estrategia empresarial y de TI y cómo manejar tecnologías disruptivas. Cubre temas como cómo seguir siendo competitivo en un mercado que cambia rápidamente, cómo mantener entornos flexibles y adaptables, y cómo construir e implementar eficazmente estrategias digitales y de TI exitosas.

Maestro de ITIL

Si completa todos los módulos requeridos para las rutas de certificación MP y SL, calificará para la designación ITIL Master. Para convertirse en un ITIL Master, necesita al menos cinco años de experiencia trabajando en ITSM a nivel de liderazgo, gestión o asesoría.

La designación de ITIL Master requiere una sólida formación en ITSM y una amplia experiencia práctica trabajando con ITIL, pero no hay un curso de capacitación ni un plan de estudios fijo. Se le pondrá a prueba en una situación de su elección, por lo que el material será personal para su experiencia. La certificación requiere experiencia práctica y debe “justificar cómo ha seleccionado y aplicado personalmente una variedad de conocimientos, principios, métodos y técnicas del marco de ITIL y técnicas de gestión de apoyo para lograr los resultados comerciales deseados”, según Axelos .

Compatibilidad con la certificación ITIL 3

ITIL 4 es retrocompatible con ITIL 3: a los cursos incluidos en el esquema ITIL 3 se les ha asignado un valor de crédito en función de su nivel de contenido ITIL, por lo que siguen siendo valiosos para su educación profesional. Aquellos con 17 o más créditos, o candidatos que obtuvieron la certificación ITIL Expert bajo ITIL 3, serán elegibles para el   módulo y examen ITIL 4 Managing Professional Transition . Este curso de cinco días lo pondrá al día con ITIL 4 y lo pondrá en el camino para obtener la designación ITIL Managing Professional (MP) actualizada.

El examen de transición, titulado Upgrade to ITIL 4 Foundation, estará disponible hasta junio de 2022. Si no completa el examen para esa fecha, deberá iniciar el proceso de certificación ITIL 4 desde el principio.

Si desea obtener más información sobre cómo sus certificaciones ITIL 3 se transferirán al esquema de certificación ITIL 4,  Axelos ofrece rutas recomendadas  para candidatos en este puesto.

Entrenamiento de certificación ITIL

Si está familiarizado con ITIL 4 y se siente cómodo auto-estudiando para el examen, puede descargar materiales de estudio y exámenes de práctica a través del sitio web de Axelos. Las organizaciones también pueden optar por que los instructores de ITIL vengan a capacitar a las personas de la organización y se certifiquen internamente.

Si es nuevo en ITIL o desea un repaso, puede encontrar proveedores de capacitación acreditados a través del sitio web de Axelos. Varias empresas ofrecen formación y cursos tanto online como presenciales. Las empresas que ofrecen aprendizaje a su propio ritmo, cursos en línea, clases híbridas y rutas de aprendizaje flexibles incluyen:

  • Beyond20
  • Global Knowledge
  • Good E-Learning
  • ITSM Academy
  • LearningTree
  • Pink Elephant
  • SimpliLearn
  • Stanford University IT
  • Udemy

Salario de certificación ITIL

La certificación ITIL 4 puede aumentar su poder adquisitivo en varios puestos. Aquellos en puestos relevantes que usan ITIL 4 ganan un salario anual promedio de 99,000 dólares por año, según datos de PayScale.

PayScale también ofrece datos sobre cómo una certificación ITIL 4 puede aumentar el salario en varios puestos de TI específicos en el mercado laboral en Estados Unidos:

PosiciónSalario promedio
CIO$ 188,388 dólares
Vicepresidente de TI$ 164,211
Director de TI$ 136,004
Gerente de TI$ 102,535
Gerente de Servicio de Entregas$ 100.039
Gerente de proyectos de TI$ 96,377
Analista de negocios de TI$ 72,852

Costo de la certificación ITIL

Las tarifas de inscripción para los exámenes ITIL 3 e ITIL 4 varían según la ubicación, y oscilan entre 150 y 500 dólares. Si bien puede estudiar por su cuenta para los exámenes ITIL, se recomienda encarecidamente el trabajo del curso y las tarifas de las clases, ya sea que se completen en línea o en un salón de clases, varían según la ubicación y el instituto. La capacitación puede costar desde 500 dólares por un curso en línea hasta más de 1,000 dólares por instrucción intensiva en el aula, y la capacitación puede incluir o no las tarifas de inscripción al examen.

Recursos de ITIL

Junto con ITIL 4, Axelos ha lanzado My ITIL, un recurso de redes en línea que conecta a los candidatos con publicaciones, herramientas, plantillas y conocimientos de los líderes de la industria. La suscripción de un año a My ITIL se incluye con su examen básico de ITIL y le brinda acceso a recursos y contenido relevante para su capacitación ITIL, como:

  • Publicaciones y plantillas de ITIL
  • libros blancos
  • Herramientas de CPD para la planificación del desarrollo profesional
  • Insignia digital para su certificado de la Fundación ITIL

Sarah White, CIO.com

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