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Transformación digital

Home Depot adopta Aruba ESP para brindar experiencias avanzadas a clientes

Redacción CIO México

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The Home Depot seleccionó la solución Aruba ESP (Edge Services Platform) entregado a través de HPE GreenLake para Aruba (una compañía de HPE), para impulsar experiencias avanzadas de clientes y asociados en sus tiendas de EE.UU.

Para The Home Depot, ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones a sus clientes y 500,000 asociados es primordial. La compañía continúa mejorando la experiencia interconectada que combina los mundos digital y físico; uno que permite a los clientes examinar, investigar y comprar con facilidad, y ofrece una experiencia familiar, independientemente de si están en la tienda, en línea o usando la aplicación móvil.

Las tiendas de Home Depot seguirán siendo el centro de la experiencia del cliente, en el primer trimestre de 2022 más de 50% de los pedidos en línea se completaron a través de una tienda.

“Nuestro objetivo es permitir que la tecnología elimine la fricción en las experiencias de nuestros clientes y asociados todos los días”, dijo Daniel Grider, vicepresidente de Tecnología de The Home Depot. “Nuestros clientes confían en nosotros para tener las herramientas y los materiales adecuados para completar proyectos de mejora en su hogar; tener una red en la tienda que admita aún más la interconexión como la navegación en la tienda o la búsqueda de imágenes les permite volver a sus proyectos más rápido”.

La red renovada de The Home Depot agilizará la administración y las operaciones de TI. Soluciones como la nube Aruba Central con capacidades AIOps, permiten a la empresa monitorear de manera proactiva el estado de la red y poder solucionar problemas antes de que afecten negativamente al rendimiento. La solución inalámbrica de The Home Depot incluye servicios de ubicación de Aruba a través de puntos de acceso WLAN, que brindan determinación de la ubicación AP, validar y actualizar continuamente la ubicación, y proporcionar un conjunto de coordenadas universales que se pueden reubicar en cualquier mapa de planta de edificio o mapeo web plataforma.

Por otro lado, mantener una fuerte conectividad en las tiendas brindará a los asociados de The Home Depot la capacidad de brindar una excelente experiencia al cliente. The Home Depot está lanzando dispositivos portátiles TC52ax de Zebra Technologies, lo que permite a los asociados verificar fácilmente los precios y la disponibilidad de inventario en la mano o desde más de 40 pies de distancia, lo cual es útil al atender a los clientes y ubicar productos en el almacenamiento superior.

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