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Rol del CIO

Los 7 principales desafíos que enfrentarán los CIO en 2022

José Luis Becerra Pozas

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La facilidad para establecer ambientes de trabajo híbridos y la garantía de una combinación de habilidades para el éxito futuro encabezan la lista de problemas difíciles y continuos que los CIO deberán enfrentar este año.

Los obstáculos a los que se enfrentarán los líderes de TI en 2022 a primera vista parecen familiares: encontrar y retener a los mejores talentos, reforzar la seguridad y crear entornos de trabajo remoto amigables y sólidos. Pero la pandemia en curso ha aumentado estos desafíos. 

La brecha de habilidades se ha visto exacerbada por la Gran Renuncia. El soporte para equipos distribuidos, que alguna vez fue una prioridad comercial, ahora es una necesidad

Asegurar los dispositivos móviles personales de los empleados y otros equipos para el trabajo remoto ha cobrado importancia a medida que la cantidad de estos dispositivos se disparó cuando las oficinas se vaciaban.  

Junto con estas preocupaciones, han aparecido otras nuevas, incluida una gran cantidad de agotamiento provocado por la pandemia y una escasez de los chips que impulsan la TI y la industria en general. 

Competencia por el talento

El desafío más frecuente que los líderes tecnológicos nos dijeron que enfrentarán en 2022 es encontrar un excelente personal de TI. Dan Zimmerman, CIO y director de producto de TreviPay, afirma que la competencia será feroz por los mejores talentos en el 2022. Y si bien las fuerzas de trabajo distribuidas han ampliado el grupo de talentos, no hay suficientes personas disponibles con las habilidades necesarias. 

“La pandemia provocó que muchas personas reevaluaran sus trayectorias profesionales”, señala Zimmerman. “Si bien equilibramos el costo para atraer a los mejores talentos, también reconocemos que muchos trabajadores quieren estar en la oficina o que se les ofrezca una solución de trabajo híbrida. Esto significa que nuestras oficinas tienen que adaptarse a varios tipos de trabajadores, por ejemplo, capacidades de videoconferencia en cada sala de reuniones, y nuestras descripciones de trabajo mostrarán este tipo de flexibilidad. Será importante escuchar y recopilar comentarios sobre lo que funciona y lo que no, ya que todos aprendemos sobre la marcha”.

Ginna Raahauge, CIO de Zayo, destaca que aquellos con habilidades técnicas para impulsar la transformación digital son cada vez más difíciles de conseguir. Mientras tanto, la necesidad de esas habilidades ha crecido durante la pandemia.

“Los trabajadores muy capacitados técnicamente que tienen experiencia con entornos de nube, aprendizaje automático, ciencia de datos y software siempre han tenido demanda en las empresas de tecnología, pero ahora esas habilidades están en demanda en casi todas las empresas, lo que crea una mayor competencia para conseguir desarrolladores de primer nivel, ingenieros de software y analistas de datos”, dice. “Más allá de la demanda de talento tecnológico, también hay una escasez general de candidatos de calidad en la mayoría de las industrias en este momento vinculada a esta tendencia de la Gran Renuncia que ha recibido mucha atención de los medios. No contar con las personas adecuadas en el lugar ejerce presión sobre la rapidez con la que una empresa puede moverse, independientemente de si tiene el presupuesto. Si no tienes el talento, no puedes hacer lo que priorizas”.

Discrepancia en el conjunto de habilidades

La mayoría de los líderes empresariales ven una brecha en las habilidades entre las capacidades de sus empleados actuales y las áreas clave necesarias para el éxito en los próximos tres a cinco años, como la ciencia de datos, la transformación digital y la innovación, asevera Suneet Dua, director de crecimiento de productos y tecnología de Estados Unidos en PwC.

“Esto presenta un desafío único para todas las empresas, ya que debemos trabajar para garantizar que nuestra fuerza laboral tenga el conjunto de habilidades necesarias para llevar nuestro negocio a donde debe ir”, dice Dua. “Además, las opciones de trabajo flexibles han aumentado la necesidad de adoptar la transformación digital y atraer y retener talento clave, ya que los trabajadores necesitan habilidades digitales para sobresalir en entornos de trabajo híbridos o remotos”.

Para Mark Schlesinger, miembro técnico sénior de Broadridge, la escasez de talento destaca la necesidad de mejorar las habilidades del personal actual. 

“Con las tendencias recientes de tasas de deserción más altas, la mayoría de las empresas no pueden permitirse el lujo de mantenerse al día con el aumento de la compensación”, afirma Schlesinger. “Muchos líderes de TI seguirán teniendo dificultades para ocupar puestos tecnológicos clave. Esto conducirá a un enfoque doble de adquisición de talento externo, donde existen verdaderos vacíos de conocimiento, así como un enfoque en la mejora y actualización de las habilidades de los mejores empleados de TI existentes. Esto debería ayudar a reducir el abandono y, si se comercializa adecuadamente, cambiará la dinámica de atracción de nuevos talentos”.

Mantenimiento de entornos híbridos

Raahauge de Zayo comenta que está hablando con otros CIO para tener una idea de cómo será el entorno de trabajo híbrido del futuro cercano. Un punto débil es la confiabilidad de las herramientas AV tanto en la oficina como en los hogares de los empleados.

“Las herramientas audiovisuales son un enigma constante para un CIO porque presentan una lista de problemas de compatibilidad de costos, latencia y confiabilidad de la red”, dice. “Existe un gran temor de que estas herramientas dentro de la oficina no se hayan utilizado en casi dos años y que no haya un estándar para quienes se conectan desde casa. Si las empresas no han realizado inversiones en soluciones AV que brinden un entorno de conferencias consistente y confiable que conecte sin problemas a los trabajadores de ubicaciones dispersas, el regreso al trabajo no será muy fácil”.

Raahauge dice que su organización está evaluando las necesidades de los trabajadores en la oficina y los que trabajan de forma remota para desarrollar una infraestructura AV confiable. Eso incluye estaciones de conexión para PC, iluminación y cámaras que crean un entorno profesional en el hogar. 

“Cuando se trata de las propias herramientas de videoconferencia, muchos recurren a [las comunicaciones unificadas] como servicio para brindar una opción todo en uno más robusta para resolver muchas de las necesidades dispersas de la fuerza laboral: mensajería, conferencias, procesos comerciales, llamadas y más. Esa es una opción que estamos viendo también. Esos solo funcionan bien en arquitectura sólida y diseños de infraestructura. Esa será una gran área de inspección”.

Aquellas empresas que hayan invertido en una arquitectura bien diseñada para entornos de trabajo híbridos estarán mejor posicionadas que sus competidores, asevera Raahauge.

“Las empresas que han estado operando de forma ajustada durante COVID necesitarán retomar los esfuerzos de transformación. Habrá una colisión en algún momento cuando todo comience a volver a estar en línea y tengan que escalar”.

Hazim Macky, vicepresidente de ingeniería de Coinme, comenta que su empresa se está inclinando por un enfoque remoto primero, al tiempo que ofrece una ubicación física para aquellos empleados que prefieren esa opción, principalmente en espacios de trabajo conjunto compartido. 

“Esto está dando forma a nuestra cultura, la forma en que hacemos negocios y la forma en que los empleados colaboran para realizar sus funciones laborales”, dice Macky. “Desde una perspectiva tecnológica, establecer sistemas y plataformas de software para permitir la colaboración y la comunicación efectiva ha sido la prioridad y continuará el próximo año.

Para respaldar este cambio, los procesos de Coinme se han transformado para que sean en su mayoría digitales y habilitados para la nube, explica Macky. “Si bien el trabajo remoto ofrece algunos desafíos, con las tecnologías actuales, el uso generalizado de conectividad de alta velocidad y herramientas basadas en la nube, los beneficios superan los desafíos”.

Lucha contra los ciberdelincuentes

Si bien se espera que los ataques cibernéticos crezcan en número y sofisticación durante el próximo año, Rich Murr, CIO de Epicor, dice que está buscando socios para combatir la amenaza. 

“Combatir a los ciberdelincuentes requiere una mejora continua y rigurosa de las capacidades de ciberseguridad”, señala Murr, “y buscamos cada vez más proveedores de seguridad externos para ayudar en nuestros esfuerzos”.

Chris Conry, CIO de Fuze, también ve la necesidad de que los equipos de TI integren servicios de socios que monitorearán constantemente la actividad sospechosa y alertarán a la organización cuando se descubran amenazas a los activos corporativos. 

“Esto es crucial dentro de las redes móviles corporativas, especialmente porque los malos actores ponen un mayor interés y énfasis en apuntar a la industria de las telecomunicaciones y una mayor proporción de trabajadores realiza negocios cotidianos en sus dispositivos móviles dentro del modelo de negocio híbrido”, subraya Conry. “Esta estrategia de monitoreo proactivo aliviará la carga de los equipos de TI y seguridad al resolver posibles problemas antes de que se conviertan en infracciones y también romperá el ciclo continuo de brechas de seguridad dentro de los modelos comerciales híbridos”.

Y aunque es difícil sobrestimar la amenaza de los ataques cibernéticos, Tommy Gardner, CTO de HP Federal, reconoce la tensión entre implementar las mejores medidas de seguridad posibles y mantener un presupuesto razonable. 

“El ransomware seguirá siendo el mayor problema de seguridad en 2022, y las organizaciones necesitan mejorar continuamente la seguridad de sus dispositivos y redes para mantenerlas seguras”, señala Gardner. “Los CIO y los líderes de TI deben presentar el caso ante el C-suite o los tomadores de decisiones internos de que invertir en seguridad es la máxima prioridad. Pueden demostrar cómo la inversión en nuevas herramientas de automatización que utilizan capacidades de IA y ML para el monitoreo en tiempo real puede ayudar a minimizar el riesgo de ransomware. Igualmente importante es educar a estos tomadores de decisiones sobre el riesgo que la organización asumirá si no se prioriza la seguridad o no se siguen los marcos de gestión de riesgos”.

Escasez de tecnología

Prasad Ramakrishnan, CIO y CISO de Freshworks, dice que su empresa y otras están trabajando para sortear las consecuencias de una escasez global de microchips que está afectando a la mayoría de las industrias. 

“Los desafíos de la cadena de suministro para el hardware y el equipo de TI son reales”, asevera Ramakrishnan. “Nuestros equipos están elaborando estrategias para nuestros planes de adquisiciones sobre cómo podemos mitigar cualquier obstáculo que podamos enfrentar en 2022 debido a la escasez. Siempre estamos buscando soluciones alternativas, minimizando nuestro consumo de chips y monitoreando la disponibilidad”.

Agotamiento

Las demandas de los equipos de TI han provocado un aumento del agotamiento entre los empleados, ya que los presupuestos no han crecido en proporción al aumento de la carga de trabajo, argumenta Malcolm Ross, vicepresidente de estrategia de productos y CTO adjunto de Appian. 

“Estos desafíos seguirán dictando cómo los líderes de TI ejecutan su función y su grado de éxito en el nuevo año”, dice Ross. “La desalineación entre los tomadores de decisiones comerciales y los líderes de TI es el verdadero culpable, y se requiere un cambio organizacional sistémico para detener la marea”.

Para mantener a sus empleados comprometidos, Ramakrishnan dice que Freshworks se está inclinando hacia la capacitación cruzada. 

“Estamos rotando trabajos dentro del departamento”, afirma. “La rotación de puestos permite que nuestros empleados asuman nuevos proyectos, trabajen con nuevos miembros del equipo, enfrenten nuevos desafíos y aprendan nuevas habilidades. Es increíblemente importante retener el talento que ya tenemos, y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que nuestros empleados estén lo más felices posible”.

Ramakrishnan también se enfoca en proporcionar herramientas en el trabajo que ofrecen la misma facilidad de uso que los empleados ven en la tecnología de consumo.

“Estamos en la edad de oro de la simplicidad de la tecnología de consumo, y los empleados esperan ver la misma simplicidad, gratificación instantánea y autonomía en su lugar de trabajo que experimentan en su vida cotidiana”, señala. “La implementación continua de herramientas RPA, bots y aplicaciones inteligentes son apuestas para las empresas que desean mantener contentos a sus empleados y minimizar la frustración o las renuncias”.

Impulsando el cambio

La parte difícil de la transformación digital no es la tecnología sino la gestión del cambio, especialmente en tiempos de incertidumbre, asevera Aref Matin, CTO de Wiley.

“La transformación es difícil y requiere mucho esfuerzo, planificación y ejecución”, dice Matin. “El aspecto tecnológico suele ser la parte fácil del proyecto. Cuando tienes personas acostumbradas a un sistema específico, o un proceso específico, la transición suele ser difícil. Tienes tantas perspectivas diferentes en juego”.

El consejo de Matin es concentrarse en las personas involucradas en el proceso, quienes aportan sus propias perspectivas a la mesa. 

“Cuando trato con cambios a gran escala en toda la organización, doy prioridad tanto a la empatía como a los resultados”, advierte. “Este equilibrio es crucial. Como organización, hemos creado una cultura enfocada en apoyar a nuestros empleados. Necesitamos escuchar y estar abiertos a una variedad de preocupaciones y necesidades. Estos no pueden ser descartados. Y también debemos centrarnos en los resultados para impulsar los cambios, producir resultados exitosos y minimizar la interrupción del negocio. Y es difícil predecir cuánto tiempo llevará el cambio. Los líderes de TI deben centrarse en el aspecto de las personas para facilitar los cambios sustanciales para la organización”.

Paul Helzel, CIO.com

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