¿Qué esperan las empresas cuando el mundo sane?: estudio Zendesk

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La experiencia que proveen los negocios a sus clientes, es uno de de los factores más relevantes para el éxito de cualquier negocio, pues qué tan buena sea ésta afectará positiva o negativamente en el grado de su fidelidad. Por ello, un estudio realizado por Zendesk a más de 23,000 empresas alrededor del mundo, evaluó el impacto que se ha tenido desde el inicio de la pandemia, comparando con números del 2019. Algunos de los resultados más relevantes son:

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Reporte Especial: Tecnologías disruptivas, ¿estamos listos para dar el salto?

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En este trabajo editorial denominamos “tecnología disruptiva” a la innovación que genera la desaparición de productos o servicios que, hasta un determinado momento, eran utilizados por la sociedad.

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Gasto en retail procedente de chatbots crecerá un 400% de aquí al 2024

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Los asistentes virtuales o chatbots se están convirtiendo en uno de los recursos preferidos por las empresas de cara a optimizar su atención comercial.

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La revolución inteligente llega al contact center

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La incorporación de nuevas tecnologías en los sistemas de atención a clientes de las compañías, los contact y call center, se está acelerando en los últimos tiempos. Esto se debe, principalmente, a que los asistentes virtuales se están refinando, con lo que se amplía el rango de cuestiones a las que se puede dar respuesta y la cobertura que se da a los servicios. 

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Cinco tareas que está revolucionando la AI en el sector financiero

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A diferencia de la Automatización de Procesos Robóticos (RPA, por sus siglas en inglés), la Inteligencia Artificial es capaz de proponer soluciones y variar su funcionamiento dependiendo del problema a resolver. Por tanto, el mundo de los servicios financieros ve a esta tecnología como una manera de brindar servicios más eficientes y seguros.

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