La mayoría de los CIO no tienen métricas para medir el éxito de los proyectos digitales, como las nuevas aplicaciones móviles o los chatbots. Pero los CIO que fallan en cuantificar estas iniciativas pueden verse superados por rivales más ágiles, dicen los analistas. Los indicadores clave de rendimiento digital (KPI) son una forma de seguir el progreso de la transformación. Pero para evitar la pérdida de tiempo y recursos, los CIO necesitan asegurarse de que saben lo que están gestionando y lo que pretenden lograr.
