Es momento para que las empresas de distribución se pasen a sistemas ERP en la nube: Infor

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En el ambiente actual de pandemia global es más importante que nunca poder cumplir con las operaciones de distribución.  Los hábitos están cambiando con muchas más compras online, y alta demanda de los clientes, así como disrupciones en la cadena de suministro, que agregan presión y la digitalización exige reevaluar en negocio para ser competitivo.

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Seis estrategias para optimizar el servicio al cliente

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Si finalmente decidió llevar su tienda al mundo digital y unirse al comercio electrónico, lo primero que debo decirle es: llegó tarde. Por esta misma razón, deberá ser mucho más cuidadoso que sus competidores que ya venden en línea. Y el punto clave (el que puede marcar la diferencia a corto plazo) es prestar especial atención al servicio al cliente. Esto representa una oportunidad de oro para interactuar directamente con su audiencia, escuchar sus comentarios y necesidades, comprender sus problemas y resolverlos.

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Más de la mitad de las empresas considera a la Experiencia de Cliente como “diferenciador primario”

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Las organizaciones luchan por alinear sus estrategias de Customer Experience (CX) con la retroalimentación de la Voz del Cliente (VoC, por sus siglas en inglés), con un 56% que no tiene un proceso formal para considerar estos datos y un 18% que no registra ninguna retroalimentación.

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Cinco tendencias tecnológicas en experiencia de cliente

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Las nuevas tecnologías están impactando de forma contundente en la relación empresa-cliente, con la consecuente dependencia de la parte más comercial del área de sistemas e informática.

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Lanza Oracle herramienta para combatir lavado de dinero y lograr el cumplimiento

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Oracle puso a disposición de las instituciones bancarias una herramienta de trabajo que ofrece más de 300 indicadores de riesgo para el cliente y visualizaciones de análisis de gráficos integrados, llamada Oracle Financial Crime and Compliance Management (FCCM), para ayudarlas a combatir el lavado de dinero y lograr el cumplimiento.

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