El sector del retail es uno de los que primero y con más fuerza han acusado el auge de las nuevas tecnologías, con la expansión del ecommerce. Un proceso fuertemente vinculado con la tienda física; pero en la influencia de las herramientas digitales, esta última va más allá de su adaptación en versión online.
El comercio electrónico es una de las actividades más importantes que ha impulsado al sector retail a través de plataformas desarrolladas y enfocadas a las demandas de los consumidores, permitiendo mayor alcance a diferentes públicos.
Grupo Nazan, empresa dedicada a la comercialización de las marcas de calzado Impuls, Destroyer y Playa Mayoreo a través de 100 tiendas y canales mayoristas en México, emprendió una iniciativa de transformación digital con el objetivo de brindar una experiencia de cliente diferente.
El entorno macroeconómico se torna complejo para México en 2019: se espera un menor crecimiento del PIB derivado de ajustes a políticas de gasto del gobierno federal, un tipo de cambio volátil e incertidumbre económica global a raíz del conflicto comercial entre Estados Unidos y China, convulsiones políticas con giros al nacionalismo, caídas históricas de los precios de acciones del S&P 500, entre otros acontecimientos.
Un desafío común al que se enfrentan los profesionales de marketing en todas partes del mundo es que los clientes abandonen sus tiendas de comercio electrónico, salgan de una aplicación de compras o dejen vacío el famoso “carrito” sin finalizar la adquisición. De hecho, sólo alrededor del 2% de los compradores online terminan completando sus compras.
