Lanzan Foro de Recursos COVID-19 para la Comunidad TI

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CompTIA, la asociación comercial dirigida a la industria global de Tecnologías de la Información (TI), anunció el lanzamiento del “Foro de Recursos COVID-19”, un recurso interactivo en línea para atender a compañías y profesionales de tecnología, así como a las dependencias de gobierno durante la pandemia en curso.

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Diez tendencias tecnológicas para seguir de cerca

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Vivimos un momento emocionante para la innovación. Sin embargo, “el reto para muchas organizaciones consiste en separar lo exagerado de la realidad, así como identificar las nuevas tecnologías que hacen el mayor sentido de ellas mismas”, reconoció Estelle Johannes, Enlace del Personal con la Comunidad de CompTIA.

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Proyectan crecimiento del 5% para la industria TI en 2018

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Una fuerte demanda del cliente por tecnologías que cambian negocios, junto con el surgimiento de software y servicios nuevos y perturbadores, han elevado la confianza de ejecutivos de la industria de tecnología de la información TI, en los prospectos de negocio para 2018, según un nuevo reporte dado a conocer por CompTIA,

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Crece el papel de los CIO en las compras de TI fuera de su área

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Los ejecutivos se están convirtiendo cada vez más en compradores de TI, asumiendo lo que tradicionalmente ha sido el papel del CIO. Pero los directores de TI deben considerar este cambio como una oportunidad, no como una apropiación, asegura Carolyn April, directora senior de análisis de la industria en CompTIA. “Los CIOs y los equipos de Tecnologías de la Información siguen involucrados en el proceso, ya que su experiencia es valorada”, dice April. “Las líneas de negocio están flexionando sus músculos, lo que indica que la tecnología ha pasado de ser una función de apoyo para los negocios a un activo estratégico”.

CompTIA descubrió que la mitad de los 675 negocios encuestados de Estados Unidos dijeron que el principal objetivo de la tecnología hoy en día está más enfocado en el negocio que en el pasado. Y el 52% afirmó que el presupuesto de la unidad de negocio se ha utilizado para pagar las compras de tecnología en el último año.

Sin embargo, como los directivos de negocio han comenzado a comprar su propia tecnología, su necesidad de asesoramiento estratégico y la experiencia de la función de TI también ha aumentado.

CompTIA encontró que el 40% de los encuestados del sector de negocios afirmó que su departamento trabaja conjuntamente con TI para determinar qué hardware, software, servicios y otras soluciones tecnológicas desplegarán. Sólo el 19% dijo que el departamento de TI se encarga de todas las compras de hardware, software, servicios y soluciones de tecnología. Alrededor de un cuarto de los encuestados externó que su proceso de compra de tecnología puede presentarse en una variedad de maneras: sólo de TI, unidad de negocio solamente, o una colaboración.

¿Y quién paga tales adquisiciones?

La confusión surgió cuando CompTIA les preguntó quién paga las compras de tecnología de la unidad de negocio: el 39% dijo que son las unidades de negocios individuales, el 15% que era el departamento de TI y el 46% que dependía del tipo de tecnología.

Las unidades de negocio que no son de TI generalmente compran software y aplicaciones, especialmente aplicaciones basadas en la nube. La responsabilidad de infraestructura (computadoras de escritorio, servidores y otros dispositivos) sigue estando en gran medida dentro del alcance de la TI.

Incluso cuando se trata de software y aplicaciones, la línea de compradores de negocios no está familiarizada con el canal, dice April. Y el canal aún no ha reconfigurado la mensajería para hablar directamente con la nueva línea de compradores de negocios, dijo April.

Eso significa que esos compradores generalmente no utilizan empresas externas para ayudarles a implementar, integrar o administrar su TI post-compra.

CompTIA encontró que alrededor de un tercio de los compradores de la línea de negocio dependen de su grupo de TI, otro se basa en su experiencia propia como unidad de negocio, y el último tercio de la gestión de la tecnología realiza un esfuerzo conjunto.

Los directores de TI tienen la oportunidad de posicionarse como consultores y proveedores de servicios que pueden ayudar a las líneas de negocio a tomar decisiones de compra informadas, pero esperan que los socios de canal intervengan para llenar el vacío si no lo hacen.

Para April, todo ello representa una oportunidad para los CIO de reinventarse como expertos y asesores para proyectos estratégicos de alto nivel. Para los CIO, esto significa entender los objetivos estratégicos del negocio y comunicarse con los ejecutivos de negocios que no son de TI sobre cómo la tecnología puede soportar esos objetivos de negocio.

Al mismo tiempo, si los CIO están conectados, están posicionados para tener una visión más amplia del terreno tecnológico de la organización. Una de las desventajas de las compras descentralizadas de TI es que se pierden los beneficios de la compra global. Los CIO con visibilidad de las decisiones de compra de tecnología a través de las líneas de negocio pueden ayudar a coordinar estas compras.

Por último, pero no menos importante, la seguridad y el cumplimiento siguen siendo una consideración crítica, que apoya la participación de la función de TI, incluso si las líneas de negocio están haciendo las compras.

Thor Olavsrud, CIO EEUU

 

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Cómo obtener el máximo provecho de un proveedor de servicios administrados

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Apoyarse en un proveedor de servicios administrados (MSP) para un subconjunto de sus servicios de TI puede ser una bendición. Más que sólo abordar un dominio específico como el alojamiento de correo electrónico o la gestión de relaciones con los clientes, tener un MSP como parte de su mezcla de TI puede liberar personal de TI interno para proyectos más estratégicos.

Sin embargo, es esencial establecer una asociación fuerte y estratégica con su socio. Aquí echamos un vistazo al estado actual de los servicios de TI administrados, donde las empresas están empleando el modelo MSP y cómo sacar el máximo provecho de su asociación.

Estable, el crecimiento de servicios administrados

Los servicios gestionados constituyen el segundo modelo de negocio más popular en el canal de hoy, según el estudio Tendencias Anuales en los Servicios Gestionados, elaborado por CompTIA.

Tres de cada 10 MSPs encuestados clasificaron los servicios gestionados como el principal generador de ingresos en los 12 meses anteriores, en segundo lugar al 44% que apuntaba a soluciones de TI (tales como proyectos que incorporaban hardware, software y servicios), pero por delante de otras opciones de modelos de negocios como revendedores de valor agregado (VARs), soporte de TI y servicios de consultoría y consultoría.

El estudio, elaborado por Carolyn April, directora senior de análisis de la industria en CompTIA, encontró que la tasa de crecimiento de los servicios gestionados continúa, pero más o menos a un ritmo constante. “Creo que el espacio de servicios gestionados se está moviendo lentamente en el mismo ritmo que hemos visto en los últimos cinco años”, dice April y añade: “donde estamos viendo más impulso en este momento es el canal que está creciendo alrededor de aplicaciones SaaS y SaaS ISVs”.

Resista la necesidad de negociar la tienda para los servicios de TI gestionados

Las organizaciones continúan recurriendo a los MSP para manejar elementos de sus necesidades de TI como parte de un acuerdo de colaboración con el departamento de TI interno, según la investigación de CompTIA.

Las empresas se han familiarizado con los servicios gestionados y recurren a ellos para ciertas funciones de TI, en particular el alojamiento de correo electrónico, las aplicaciones de gestión de relaciones con clientes (CRM), almacenamiento, copia de seguridad y recuperación y supervisión de red.

Sin embargo, CompTIA también está viendo la mercantilización que ocurre debido al exceso de oferta, especialmente en el extremo inferior. April afirma que esto puede tentar a los CIO a negociar, pero deben resistir el impulso y asegura: “Busque MSPs que entiendan su negocio y que hablen menos sobre la tecnología, creo que eso es importante en todos los ámbitos. Usted necesita un socio que pueda hablar sobre los resultados del negocio y cómo sus servicios van a ayudar a mejorar sus objetivos desde una perspectiva empresarial, no desde una perspectiva tecnológica”.

Aumenta demanda de servicios de analítica

El uso estratégico de MSP no debe limitarse a servicios de TI de productos básicos. Muchos directores de TI, dice abril, están buscando MSPs que puedan ofrecer servicios avanzados, incluyendo la gestión de infraestructura en nube, la administración de aplicaciones y el outsourcing de procesos empresariales.

April también destaca un aumento en la demanda de servicios de análisis de datos, inteligencia empresarial (BI) y monitorización avanzada de aplicaciones. Y aunque algunos servicios de nivel superior ofrecen servicios gestionados para satisfacer esas necesidades, la mayoría de los MSP aún tienen que extenderse más allá de su herencia en la gestión de la infraestructura de red y la infraestructura básica de software. “Creo que el móvil es un área donde el canal está consiguiendo algo de tracción, pero en realidad no están aprovechando la oportunidad”, añade.

Socios, no reemplazos

También es importante tener en cuenta que mientras que las empresas dependen cada vez más de proveedores externos en general, es necesario complementar en lugar de sustituir la TI interna. En cambio –y especialmente en las grandes empresas–, la introducción de un MSP libera al personal existente de TI para centrarse en proyectos más estratégicos, señala el estudio.

-Thor Olavsrud, CIO (EE.UU.)

 

 

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