Siete tendencias que definirán a las redes sociales en 2020

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Siendo las redes sociales parte fundamental en las estrategias digitales para las marcas, conviene estar pendientes de su evolución y las tendencias actuales para tener los mejores resultados.

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ONU, Unicef y WEF, los organismos internacionales más seguidos en redes sociales

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La Organización de las Naciones Unidas (ONU), el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (Unicef) y el Foro Económico Mundial (WEF) son las organizaciones internacionales más seguidas en las redes sociales, con 16.0, 16.3 y 10 millones de seguidores, respectivamente, en todas las plataformas combinadas (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube y Google+).

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Cifras duras del entorno digital en México

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Las plataformas digitales se volvieron más populares en los últimos años debido al creciente incremento del acceso a Internet en México, la mayor penetración de las redes sociales, el incremento en el uso de los smartphones y el gran impacto de los medios innovadores con diferentes propuestas de contenido, que en conjunto ha llevado a un mayor aprovechamiento de los medios digitales para la distribución y promoción de contenido.

Los hábitos de los mexicanos han cambiado y –aunque falta mucho por hacer en materia de acceso a Internet– son las nuevas tendencias de consumo.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), hay 65 millones de usuarios de la Red, es decir, el 59% de la población total en el país. Según estimaciones de esta asociación, el 37% de los usuarios de Internet en México se conectan desde múltiples dispositivos.

Compras en línea

Este año se espera superar la presencia del comercio electrónico en México, que en 2016 alcanzó un crecimiento del 27% en comparación con el año anterior. Según un estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), así como el Interactive Advertising Bureau en México (IAB), los videojuegos y apps para móviles representan un 42% de compras en línea; los productos digitales de entretenimiento, un 27%; y los boletos de avión, un 26%. Por otro lado, la lista de retailers de e-commerce en México la encabezan Mercado Libre, con 9.2 millones de visitantes únicos; Liverpool, con 1.8 millones de visitantes; Walmart, con 1.7 millones y, a pesar de que Amazon arribó a nuestro país en 2015, ya se ubica en la cuarta posición, con 1.2 millones de visitantes.

Redes sociales

Facebook lidera el listado de aplicaciones que utilizan los mexicanos, seguidos por WhatsApp, YouTube y Spotify. Facebook concluyó el año pasado con cerca de 61 millones de usuarios mexicanos, de los cuales 41 millones visitan la aplicación todos los días. WhatsApp es utilizada por 8 de cada 10 internautas e Instagram ya se sitúa como la tercera red social en nuestro país. En promedio, los internautas mexicanos están inscritos a 5 redes sociales. La creciente popularidad de WhatsApp e Instagram han influido para que los smartphones sean el primer dispositivo para acceder a redes sociales. El 62% de los mexicanos consume contenidos e información a través de su smartphone, 51 % en la computadora, 17 % mediante una tablet, y 8 % en una smart TV. El 92% de los mexicanos consume contenidos en YouTube, mientras que el 20% lo hace por Netflix, seguido de Claro video, con un 6%.

Se espera que los esfuerzos económicos en publicidad digital se dirigirán hacia el mundo de los móviles, el medio de preferencia no sólo en términos de gustos sino también en cantidad de tiempo de uso.

Esta plataforma ya supera ampliamente a otras tradicionales como la televisión, los medios impresos y la radio. Las redes sociales son claves para los nativos digitales, aunque representan un reto para los medios noticiosos debido al número de noticias falsas que circulan en la red.

Los números son alentadores, sin embargo, México tiene un gran camino por recorrer, pues no ha logrado alcanzar todo su potencial económico debido a la amplia brecha digital que aún persiste. Los empresarios mexicanos son los que menos invierten en investigación y desarrollo entre los países miembros de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), lo cual limita el crecimiento digital de nuestra economía. Es cierto, en los últimos años se ha logrado disminuir la brecha digital en México gracias a la adopción de dispositivos móviles y al esfuerzo tanto del gobierno como de las empresas, sin embargo, para que el acceso a Internet realmente impacte la forma de vida de las personas, éstas deben contar con contenido estructurado que les ayude a tener nuevas habilidades. La inclusión digital no sólo consiste en tener un dispositivo con conexión a la red, sino en disponer de acceso a contenido útil, que satisfaga las necesidades de las personas.

Después de los temas de comunicación, el entretenimiento es la principal actividad para los internautas mexicanos. Es necesario contar con programas de conectividad que vayan más allá de un proyecto de gobierno o de algunos sectores, abarcando aspectos más amplios que la cobertura y la penetración de la tecnología.

La revolución tecnológica ha significado su incorporación en la denominada “nueva economía”, lo que posibilita a sus habitantes y empresas a tener acceso a la información, a productos y mercados que antes no estaban a su alcance, así como a realizar actividades comerciales y financieras por medios electrónicos a costos menores, en comparación con los medios disponibles hasta ahora.

El 50% de los puestos laborales que existen actualmente desaparecerán en la próxima década, lo que pone en riesgo a la población sin acceso a tecnologías digitales, ya que disminuirá significativamente sus competencias para acceder a mejores empleos.

Hoy más que nunca, México necesita ser más competitivo y desarrollar nuevos mercados que permitan un mayor desarrollo para nuestro país. Disminuir la brecha digital sin duda es parte fundamental de este proceso.

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La oportunidad del retail en la era del video on demand

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Durante 2016 se obtuvo una cifra récord en la que cerca de 71.5 millones de mexicanos tuvieron acceso a Internet, de acuerdo con los datos publicados en el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos, elaborado por IAB México. Pero, ¿cómo pueden aprovechar estos resultados las diversas compañías dedicadas al B2B y B2C? No se trata de aprovechar solamente las tendencias y los porcentajes predominantes de la encuesta; lo que se necesita es detectar de entre todos los tópicos mencionados cuál tendrá los cambios más disruptivos. 

La tecnología móvil ha permitido que los servicios on demand de compañías como Netflix, YouTube o Spotify hayan alcanzado altos números de popularidad.

Por tal motivo, en el estudio se ve reflejado que el 89% de los internautas prefieren buscar contenidos a través de las diferentes plataformas de video. Este crecimiento en el uso de servicios en Internet, principalmente de pago, denota un mayor nivel de confianza entre los usuarios y conlleva un fuerte incremento en las compras en línea, donde al menos el 66% ha realizado alguna transacción por este medio.

Los números son rotundos: el mexicano se ha vuelto más participativo, más móvil, más proactivo, más indagador y, sobre todo, más crítico al momento de navegar en la web. Sin embargo, algo que ha robado principalmente la atención es el lugar desde donde se navega, ya que en el pasado era común observar que la mayoría de los usuarios se conectaban desde su hogar o su trabajo, mientras que ahora el 26% de los encuestados lo hacen mientras realizan compras, beben un café o están comiendo en un restaurante.

Esto se traduce en una gran oportunidad para que el retail participe de una manera más activa en esta conversación digital con los denominados millennials y centennials.

En este caso, tomando en cuenta que 2016 fue un año que registró un aumento de 7% en el sector, respecto al año anterior y que a nivel global se espera un crecimiento del 3.2% para este año, es necesario que las compañías de esta industria minorista continúen con su proceso de transformación digital, mejorando tanto sus procesos internos, como su capacidad de e-commerce.

Las principales ventajas de realizar una completa transformación digital pueden ser las siguientes:

  • Uso de Big Data. Para entender los patrones de comportamiento del cliente en las tiendas física, de ahí que se pueda aprovechar la información del cliente que mientras realiza compras, también navega por internet.
  • Nuevas estrategias de negocio. Mediante los datos que son recogidos en las tiendas, se permitirá gestionar a través de las plataformas digitales, nuevas soluciones para mejorar las ventas.
  • Machine Learning. Debido a la capacidad del aprendizaje del propio sistema se podrán ejecutar las acciones con una mejor respuesta cada vez mayor, como, analizar las respuestas recibidas en las redes sociales y automáticamente valorar y clasificar el grado de enfado o satisfacción del cliente de tal modo que se avance dependiendo el caso.

Un ejemplo es el uso de analíticos en la ropa deportiva, donde gracias a los sensores incorporados en sus productos pueden analizar los datos como la distancia recorrida, velocidad, calorías quemadas durante el entrenamiento, entre otros, para crear nuevas experiencias en los deportistas.

También en el sector de la moda se ha diseñado la experiencia del avatar 3D, que mediante un escaneo del cliente se puede crear un maniquí virtual para así notificarle de la existencia de nuevos artículos con su talla y reducir el índice de devoluciones. Otros ejemplos más sencillos, pero igualmente beneficiosos, del uso de la tecnología en retail son las apps, que permiten escanear los códigos de barras de los artículos, para conocer rápidamente en qué tienda y en qué tallas o colores están disponibles, o las etiquetas electrónicas, que facilitan conocer el stock disponible de un producto en la tienda o el almacén.

Con el escenario proyectado IAB México, donde el usuario compra más productos o servicios desde diferentes puntos de acceso mientras navega y en una época donde la primera fuente de consulta es un video on demand, el retail puede aprovechar la oportunidad para crecer como industria y mejorar su participación en el mercado.  

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Armando-Rodriguez-SAPEl autor de este artículo, Armando Rodríguez, es Vicepresidente de Mercadeo en SAP México.

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20 mejores consejos sobre SEO para video

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Los videos son, ahora, el tipo de contenido en línea más popular, según una encuesta de HubSpot de junio del 2016. El informe de HubSpot sugiere que los usuarios globales de Internet consumen el video “a fondo”, en lugar de simplemente echarle un vistazo, como suelen hacer con otras formas de contenido. “Si quiere hacer un gran impacto y obtener la atención de la gente”, señaló HubSpot, el video es la mejor forma de contenido en línea para lograr tal objetivo.

Por supuesto, si nadie puede encontrar su video, no va a hacer un gran impacto o mantener la atención de nadie. Y a diferencia del texto en las páginas web o en las publicaciones de blogs, los robots de búsqueda de Google no pueden “rastrear” o indexar videos para determinar su contenido.

Por lo tanto, la optimización de los motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) es particularmente importante para el video. Para averiguar cómo maximizar la visibilidad del video en los resultados de búsqueda, consultamos a profesionales de búsqueda y expertos en marketing digital para obtener sus mejores consejos sobre SEO para video.

  1. El contenido de calidad aumenta el SEO para video

Los videos de alta calidad tienen una mejor oportunidad de estar primeros en los resultados de búsqueda de Google, de acuerdo con Toby Balsiger, CEO de la firma diseñadora de sitios web y consultora de SEO, Web Tigres. “Esto significa que el video debe ser relevante para las palabras clave que está buscando, así como útil para su audiencia”, anotó. “Un video malo no clasificará en Google, ya que tendrá malas señales de usuario, un tiempo bajo en el sitio y una alta tasa de rebote”.

  1. Atraiga a los espectadores lo más rápido posible

Un buen video atrae la atención de los espectadores en el primer par de segundos, anotó Zohar Babin, vicepresidente de Plataforma, Ecosistema y Comunidad en Kaltura, una plataforma de video over-the-top (OTT) como proveedor de servicios. Si no es así, es mucho más probable que se vayan. “Si los espectadores dejan de ver su video repetidamente, el esfuerzo es un desperdicio, pues no están viendo el contenido que ha creado para ellos”, añadió Babin. “Aún peor, los motores de búsqueda empiezan a clasificar el contenido más bajo cuando ven que un número sustancial de espectadores hacen clic para entrar pero rápidamente se van. Esto perjudicará el SEO de su video.

  1. Los tutoriales, las guías prácticas y revisiones de productos son buenos para el SEO para videos

En términos de SEO, “video de alta calidad” ofrece un valor claro para los espectadores, los involucra completamente y los hace compartir el video en las redes sociales, según Lara White, directora de generación de demanda para el proveedor de gestión de datos empresariales BDNA. No se trata, necesariamente, sobre el valor de la producción.

“El contenido del video es fundamental para asegurar que obtenga tráfico”, indicó White. “Los motores de búsqueda quieren clasificar videos de alta calidad que atraen a los espectadores. A los lanzamientos de productos no les va bien .Tutoriales, guías prácticas y comentarios son un mejor enfoque cuando se trata de videos.

  1. Publique un video en YouTube y en su sitio para obtener el SEO máximo

YouTube es el segundo sitio web más popular en los Estados Unidos y el mundo, según Alexa.com. (Google.com es el número 1). Debido a las cantidades masivas de tráfico, algunos expertos en SEO recomiendan publicar el video en YouTube y también en su propio sitio web o blog.

Si publica un video en YouTube, también debería publicarlo en su propia página web, según Luke Marchie, fundador de Franklin Digital, una empresa de SEO y desarrollo de sitios web. Luego debería agregar un enlace a su página en la descripción del video de YouTube (u otro sitio de intercambio de videos). Esto puede ayudar a conducir a los espectadores de YouTube a su sitio web, “donde estarán mucho más cerca de sus puntos de conversión”, anotó Marchie.

El video en YouTube tiene una audiencia potencial mucho mayor, que a su vez puede traducirse en más vistas, indicó Anthony De Guzman, gerente de SEO en la agencia de publicidad Saatchi&Saatchi. Un gran número de visualizaciones es, a menudo, un indicador positivo de la calidad del video, y que puede ayudar a mejorar su posición en las páginas de resultados de búsqueda, según De Guzman.

La autoridad de dominio de YouTube, un factor de ranking de los motores de búsqueda, es muy alta y sin duda “más fuerte que la autoridad de su propio sitio”, que puede ayudar al perfil de su video en los resultados de búsqueda de Google, afirmó Stephen Galgocy, estratega senior de SEO en Sparkroom, una empresa que proporciona tecnología y servicios a los vendedores de educación superior.

  1. Sepa exactamente lo que quiere que logre su video

Debe establecer expectativas realistas sobre lo que YouTube puede y no puede hacer. “A pesar de que su video obtendrá más vistas en YouTube”, indicó Galgocy, “puede que no fomente conversiones, como lo haría un video en su sitio web”.

Es por eso que es importante tener objetivos claros para su video, según Blake Davis, fundador de Long Drive Agency, una empresa de marketing digital. “Si la métrica más importante es las visualizaciones, entonces YouTube es un gran lugar para eso”, añadió.

Sin embargo, si su objetivo es fomentar un evento de conversión -una suscripción o que sea compartido- considere servicios como Wistia, una plataforma de alojamiento de video que también ofrece herramientas de marketing y análisis de video.

  1. Publique ‘teasers’ en otros sitios, guarde el video completo para el suyo

También puede subir el video de larga duración en su sitio web y publicar videos “teaser” en YouTube y otros sitios sociales. “Cree videos promocionales cortos que terminen con una invitación para ver el video completo en su página web”, anotó Babin. “Luego, suba sus videos teaser a sitios como YouTube, Vimeo, Facebook y otros; y asegúrese de que la descripción de estos videos incluyan un enlace a la página principal de video”.

  1. Publique algunos videos en su sitio, otros en YouTube

Brandon Seymour, consultor de SEO y marketing digital, ofrece otra opción. “El uso de una combinación de videos auto-alojados que residen en su propio dominio y plataformas de terceros como YouTube, es ideal”, anotó. “Con YouTube, se puede aprovechar la enorme autoridad de dominio, lo que ayuda si está apuntando a un nicho altamente competitivo, como los videos de reparación de automóviles DIY”.

Sin embargo, la publicación de videos en su propio sitio le ayuda a ganar backlinks y particiones social shares, lo que puede aumentar su autoridad general y las clasificaciones, de acuerdo con Seymour.

  1. Publique en su sitio primero, YouTube después

Es mejor presentar un video en su sitio primero, usando un servicio como Wistia o Vimeo, y luego agregarlo a YouTube unos meses más tarde para obtener visibilidad adicional, anotó Britney Muller, SEO y arquitecta de contenido de Moz, que ofrece herramientas y recursos de búsqueda de marketing basados en la nube. “Esencialmente, lo deseado es que su sitio clasifique por encima de una versión de YouTube al principio, para obtener la visibilidad y autoridad, o el dominio de página”.

  1. Optimice los títulos de videos, descripciones y etiquetas con palabras clave

Cuando se trata de SEO, el video necesita un poco de esfuerzo extra. “Con las publicaciones de los blogs o páginas web, todo el contenido es visible para los motores de búsqueda; mientras que con los videos, se debe aprovechar el título y la descripción”, pues los rastreadores de Google no pueden interpretar e indexar el contenido del video, según White de BDNA. Por esta razón, es muy importante optimizar el título de su video, la descripción y metatags utilizando palabras clave relevantes, anotó White.

  1. Los títulos de videos deben tener por lo menos cinco palabras

Los títulos de sus videos deben tener un mínimo de cinco palabras, por lo que puede incluir las palabras clave importantes sin que parezca que está “sobrecargándolo de palabras clave”, anotó Davis de Long Drive Agency.

También es una buena idea incluir palabras clave en los nombres del archivo de video, ya que pueden ayudar con la optimización. Por ejemplo, si desea clasificar para la frase clave “Facebook Ad Tips”, nombre a su archivo de video “Facebook_advertising_tips_video.mp4”, indicó Davis.

  1. Las descripciones de los videos deben tener por lo menos 250 palabras

Las descripciones que use en YouTube y otros sitios para compartir videos deben tener al menos 250 palabras, e incluir sus palabras clave más importante tres o cuatro veces, según Davis. (Nuevamente, añadir una palabra clave varias veces en una descripción más larga puede disminuir la apariencia de sobrecarga de palabras clave.) También es aconsejable incluir su palabra clave dentro de las primeras 25 palabras de la descripción, para darle más énfasis.

  1. Eche un vistazo a videos similares para obtener ideas

Debería analizar videos que ya tienen una clasificación alta para elegir sus palabras clave, de acuerdo con Muller. “Si quisiera clasificar para ‘mac & cheese saludables’ en YouTube, primero debe evaluar los videos superiores en el ranking de YouTube con esa frase”, añadió. “¿Cuánto duran los videos? ¿Qué tienen en común sus títulos y cómo son las descripciones?”

Del mismo modo, eche un vistazo al video que ocupa un lugar destacado en Google.com con esas palabras clave, o el video que está bien rankeado con un hashtag particular de Instagram, indicó Muller. Luego pregúntese: “¿Están usando otros hashtags clave relevantes que podría incluir en la descripción de mi video? ¿Cuánto compromiso tienen? ¿Por qué creo que algunos tienen mayor compromiso que otros?”.

  1. Considere la competencia cuando etiquete videos de YouTube

Es posible que desee incluir el nombre del canal de YouTube de un competidor en sus etiquetas para mayor visibilidad, indicó Galgocy de Sparkroom, pues “así es como hace que su video aparezca [en una barra lateral] mientras se está reproduciendo el video del competidor”.

  1. Un video de YouTube más largo es mejor para SEO

Algunos expertos en SEO creen que los videos más largos en YouTube pueden obtener una mayor clasificación en los buscadores; de la misma manera que un contenido de texto más largo es, a menudo, calificado más alto en Google, en comparación con piezas más cortas. “Siempre veo que videos más largos superan a los más cortos en los buscadores de YouTube y Google”, escribió Brian Dean, autor de YouTube SEO: The Ultimate Guide, en el blog de Backlinko. Por ejemplo, el mejor resultado orgánico de la búsqueda en YouTube de la palabra clave “WordPress” dura más de dos horas.

  1. Añada subtítulos a los videos de las redes sociales

Agregarle subtítulos al video que publica en Facebook e Instagram también puede ayudar al SEO, según Davis. Estos videos se reproducen automáticamente sin sonido en las páginas de inicio de las personas, y los espectadores potenciales pueden omitirlos si su interés no es despertado. Los subtítulos pueden ayudar a atraer espectadores y pueden hacer que vean un video cuando no lo harían en otra ocasión; por ejemplo, estando en público y sin auriculares.

  1. Cree miniaturas de video personalizadas para atraer a los espectadores

Después de subir un video a YouTube u otro sitio, puede elegir entre la imagen en miniatura predeterminada o una personalizada. El uso de su propia miniatura, junto con una superposición de texto, puede ayudar a atraer a los espectadores, según White.

  1. Transcriba el audio de su video

Los motores de búsqueda no pueden rastrear un video, así que debe crear una transcripción del audio de su video, que probablemente estará lleno de palabras clave relevantes

YouTube tiene una función de subtítulos automáticos, pero no es precisamente conocida por la exactitud. Puede descargar el archivo de subtítulos automático de YouTube, limpiar manualmente los errores y luego subir el archivo corregido, de acuerdo con Emily Griffin, un blogger de 3PlayMedia, un proveedor de servicios de subtítulos.

También puede usar su transcripción como base para una publicación de blog u otro contenido, para ayudar a desarrollar una “estrategia cohesiva y coordinada de palabras clave para propósitos de SEO”, indica Robert Weiss, presidente de la firma de marketing digital MultiVision Digital. Si sigue esa ruta, asegúrese de que alguien frente a la cámara diga las palabras clave más importantes durante el video, para que esas palabras sean parte de la transcripción del video, comentó Babin de Kaltura.

  1. Agregue metadatos al sitemap del video

Debe crear un sitemap de video para que pueda proporcionar metadatos al publicar un nuevo video, para “mejorar la capacidad de Google de incluir su video en los resultados de búsqueda”, según el propio Google. Los sitemaps deben incluir el código HTML que designa títulos, descripciones y otras etiquetas.

  1. Maximice las oportunidades de metadatos

Ninguna “gran diferencia” existe entre los sitios de alojamiento de video como YouTube y Vimeo en términos de SEO, según Babin. “Lo que, finalmente, importa más para el SEO es exponer la mayor cantidad de metadatos relevantes y precisos de una manera estructurada y visible sobre su video”, afirmó. “Así que, independientemente del servicio en el que publique su video, asegúrese de maximizar los metadatos que puede agregar a la publicación de video”.

Por supuesto, si publica video en su propio sitio, “tiene mayor control y puede realizar más cosas”, como crear un media RSS (MRSS) eficaz, que se utiliza para distribuir archivos multimedia, anotó Babin. “En su propio sitio web, también puede crear una mejor experiencia conectando videos relacionados en una lista de reproducción continua o una historia interactiva”.

  1. Agregue llamados a la acción al final del video

La mayoría de personas que publican videos en línea no siguen las mejores prácticas básicas, que incluyen “crear contenido visual atractivo combinado con un titular bien elaborado que incluya palabras clave y un llamado a la acción”, indicó White. En general, los llamados a la acción deberían lograr que los espectadores hagan algo, como visitar un sitio web, donde pueden estar expuestos a un producto, servicio o contenido diseñado para convertirlos en clientes, comentó ella.

-James A. Martin, CIO (EE.UU.)

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