La experiencia que proveen los negocios a sus clientes, es uno de de los factores más relevantes para el éxito de cualquier negocio, pues qué tan buena sea ésta afectará positiva o negativamente en el grado de su fidelidad. Por ello, un estudio realizado por Zendesk a más de 23,000 empresas alrededor del mundo, evaluó el impacto que se ha tenido desde el inicio de la pandemia, comparando con números del 2019. Algunos de los resultados más relevantes son:
Todos estamos experimentado cambios con lo que ha estado sucediendo. Sabemos que lo que era antes “normal” será completamente diferente. No sólo ha cambiado el comportamiento entre las personas, también su grado de empatía y por lo tanto, la relación de las marcas con sus consumidores.
Zendesk estableció una alianza estratégica con Tata Consultancy Services (TCS) para proporcionar soluciones de CRM estratégicas y de nivel mundial para grandes empresas.
GAIA Design no sólo centra sus esfuerzos en vender muebles de diseños accesibles y adaptados al estilo de vida urbano, eligió a Zendesk como su aliado de negocios para ofrecer una atención personalizada al cliente, sirviéndose de todas las formas de comunicación.
En un mundo donde las expectativas de los clientes están en su punto más alto y la lealtad es efímera, la mitad de los clientes se cambiarían a un competidor después de una sola mala experiencia, y el 80% cambiaría de marca después de varias experiencias negativas.
