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Tecnología como aliada de la educación a distancia: Fernando Thompson, CIO de la Universidad de las Américas Puebla

José Luis Becerra Pozas

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CIO100 Transformación Digital

PROYECTO: Digitalización Total.

DESCRIPCIÓN: Ante la eventualidad del semáforo rojo por alerta volcánica, la UDLAP se vio en la necesidad de, en cuestión de días, dar de alta la modalidad en línea de los cursos de licenciatura, maestría y doctorado. Debido a ello, se implementó el Plan de recuperación en caso de desastres.

Se planteó el objetivo de llevar todas las operaciones administrativas de la institución, eventos, seminarios y congresos; a un formato en línea con alta seguridad, disponibilidad y confiabilidad.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Se integraron más de 1,800 cursos para más de 9,000 estudiantes en solo unos días. Para ello, y con el propósito de continuar con sus actividades diarias, se capacitó al 100% de la fuerza laboral en uso de tecnología segura desde el hogar.

Durante las primeras dos semanas se ofreció soporte 24×7 para garantizar apoyo a todos los empleados y estudiantes. En el caso del personal se habilitó equipo de cómputo e internet en sus hogares.

Gracias a la implementación de este plan fue posible garantizar la continuidad de los ciclos estudiantiles para el resto del año. Y se mantuvo el prestigio académico y de alta calidad de la institución.

Cabe mencionar que al cambiar de formato presencial a un formato 100% en línea, todos los sistemas administrativos, financieros, de recursos humanos y soporte mantuvieron un alto desempeño.

Actualmente se mantienen millones de transacciones y conexiones semanales exitosas, siempre soportadas desde Service Desk.

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