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Inteligencia Artificial

Xcaret integra chatbot para mejorar la experiencia del cliente

Mireya Cortés

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Worldline, firma europea en la industria de los pagos y los servicios para transacciones, dio a conocer que ha desarrollado y lanzado un chatbot para el parque temático ecológico Xcaret en México que posibilita el comercio conversacional.

El chatbot permite a los visitantes chatear, buscar y pagar a través del sistema automático de mensajería, al tiempo que reduce los redireccionamientos a páginas Web para celulares, lo que provoca incomodidad y se traduce en carritos de compras vacíos.

Esta nueva solución fue creada por Ingenico, empresa perteneciente a Worldline desde finales de 2020, y se desarrolló en colaboración con JoinedApp, una start-up de Silicon Valley. Ofrece a los clientes una experiencia de compra mejorada adaptada exclusivamente a ellos, sin tener que abandonar el chat. Los usuarios podrán encontrar viajes y experiencias apetecibles, obtener respuestas a sus preguntas y escoger dentro de una amplia selección de métodos de pago, todo dentro del mismo chat.

De este modo, se mejorará la experiencia en línea de Xcaret para los clientes y las tasas de conversión. La solución está activa 24 horas al día, siete días a la semana, y permite a Xcaret comunicarse con los clientes y completar transacciones durante todo el día.

Sandra Weber, directora corporativa de E-Business de Grupo Xcaret, comentó: “el servicio al cliente es la base de lo que hacemos. Anteriormente, hemos atendido a millones de clientes a través de un servicio no automatizado que requería contar con agentes y horarios de atención amplios. Ahora, gracias a los conocimientos especializados de Ingenico, podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio de primer nivel de forma ágil y personalizada. La solución de chatbot es tremendamente innovadora y está perfectamente adaptada a nuestro negocio y a las exclusivas experiencias que ofrecemos”.

Por su parte, Eric Liebman, responsable de Viajes en el Área de Comercio Digital de la División de Servicios a Comercios de Worldline, señaló: “la solución de chatbot ayuda a que los pagos les resulten cómodos a todos los viajeros. Ofrecer una experiencia de cliente excelente constituye la base del negocio de Xcaret, uno de los actores innovadores y sostenibles más importantes para el turismo recreativo en México. Para nosotros es un placer colaborar con ellos y ayudarles a deleitar a los futuros viajeros por todo el mundo”.

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